Большое будущее Влады: Подопечная детского дома «Берегиня» о работе в Алмазэргиэнбанке и помощи людям

Фото: sakhalife.ru

Посетителей отделения Алмазэргиэнбанка на Ленина, 10 часто встречает улыбчивая,
позитивная девушка, которая всегда готова помочь клиенту советом и мгновенно решить
любой, даже самый сложный, вопрос. Влада К. – сирота. Она трудится в крупнейшем
финансовом учреждении региона администратором операционного зала благодаря участию
в социальном проекте «Выпускник». В интервью девушка рассказала о радостях и
сложностях трудовых будней, коллегах и планах на будущее.

О первом рабочем дне

Очень хорошо помню свой первый день в Алмазэргиэнбанке. И не только потому, что он был
совсем недавно – 24 сентября этого года. Просто много эмоций тогда испытала. Думаю, что
для каждого человека, даже взрослого и состоявшегося, выход на новое место работы – это
стресс. Хотя я до того, как стать администратором операционного зала, прошла тренинг, но,
когда тебе рассказывают о твоих обязанностях, знакомят с работой – это одно, когда же сама
берешься за дело – совсем другое. Сначала было сложно, многого не понимала. Говорят,
что если захотеть вникнуть во что-то новое, приложить усилия, то все получится. Это
действительно так. Главное – желание, без него успеха не добиться. А еще с самого первого
дня поняла, что моя главная задача – это помогать людям, клиентам; решить их проблему,
ответить на вопрос, каким бы сложным он ни был.

Об обязанностях и стрессе

Со стороны, наверное, кажется, что в работе администратора операционного зала в банке
нет ничего сложного. Просто стой возле терминала, подсказывай клиентам, на какую кнопку
надо нажать, чтобы получить талончик на прием к специалисту. На самом деле, каждая
минута моего дня связана с людьми, с общением. А здесь легко и просто никогда не бывает.
Клиент может прийти в банк в плохом настроении, повысить голос, но это рабочие моменты,
о них надо забывать. Если же все копить в себе, то очень быстро «сгоришь». И никогда
нельзя показывать какого-то невнимательного, а тем более негативного отношения к
клиенту. Как только человек входит в зал, я его встречаю, приветствую. Он должен ощущать,
что в банке ему рады и готовы помочь. Затем уточняю цель визита, помогаю попасть к
нужному специалисту, отвечаю на имеющиеся вопросы. Иногда гостю сложно
сформулировать, что конкретно ему нужно, делаем это вместе с ним. Ничего страшного нет
в том, что вы не знаете, как правильно называется та или иная услуга, ведь вы не
банковские работники. Администратор зала для того и есть, чтобы помочь
сориентироваться.

О выборе профессии

О том, как работает банк, почему он важен для людей, я узнала благодаря социальному
проекту Алмазэргиэнбанка «Выпускник». С нами, подопечными центра «Берегиня», часто
встречались сотрудники АЭБ, рассказывали о том, чем занимаются. Еще мы ходили на
экскурсию в офисы, где можно было задать интересующие вопросы, посмотреть, как
работают специалисты. После всего этого появилась мысль: «А почему бы не
попробовать?». Но, честно сказать, цифры, бумаги, отчеты — немного не мое, а вот общение,

помощь людям всегда были близки. Поэтому вопросов с выбором будущей работы
практически не было. Рассказала о своем желании председателю правления банка Людмиле
Валерьевне Николаевой, которая со мной, с ребятами из «Берегини» часто встречается. Она
мою идею поддержала, но сразу предупредила, что никаких поблажек и скидок на возраст не
будет. Трудиться надо наравне со всеми специалистами. Вот и стараюсь. Что-то получается,
что-то не очень, но на работу каждый день иду с большой охотой.

О коллегах

Есть люди-одиночки, которым и в жизни, и в работе легче вообще не соприкасаться с
окружающими, которые живут по принципу: чем меньше общения – тем лучше. Я далеко не
такая, поэтому коллектив очень важен. Я только делаю первые шаги в профессии, и без
совета коллег никуда. Вот и спрашиваю у них, интересуюсь. Иногда, возможно, немного
назойлива, но все понимают, что задаю вопросы не просто так, что для меня это
действительно важно. Ни разу такого не было, чтобы кто-то отмахнулся, хотя работают те же
операционисты банка буквально не разгибая спины. А еще удивило, что нет барьера между
начальниками и остальными сотрудниками. К своему руководителю Саргылане Афанасьевне
Осиповой могу обратиться в любой момент, и она всегда подскажет, поможет.

О планах

Работу в Алмазэргиэнбанке я совмещаю с учебой в финансово-экономическом колледже,
поступить куда мне также помогли наставники из АЭБ. Для всех, кто боится одновременно
работать и учиться, могу сказать, что ничего страшного в этом нет, одни плюсы — одно
дополняет другое. Надо только уметь правильно выстроить свой график. Сейчас я до обеда
– в колледже, после – в банке. Правильно говорят, что теория должна всегда подкрепляться
практикой. Вот в АЭБ я эту практику и прохожу. В будущем хочу обязательно получить
высшее образование, только пока окончательно не решила, по какой специальности.
Банковское дело привлекает, еще юриспруденция. Пока есть возможность все обдумать и
окончательно определиться. Знаю только, что время, проведенное в коллективе банка, точно
не пройдет зря и поможет мне в дальнейшей жизни.

Саргылана Осипова: У Влады большое будущее

Саргылана Осипова, старший специалист отделения Алмазэргиэнбанка на Ленина, 10, где
трудится Влада, уверена, что в дальнейшем из девушки может получиться хороший
специалист.

«Работать администратором зала сложно. Они первыми встречают клиентов, являются, можно сказать, лицом банка, поэтому и требования соответствующие, начиная от внешнего вида, заканчивая манерой общения, культурой речи. Влада в этом плане большая молодец – легкая, очень открытая, позитивная и все схватывает налету, несмотря на то, что ей всего 17  лет. Как и все сотрудники она перед поступлением к нам определенное время работала с тренером, поэтому пришла с начальной подготовкой. Потом мы уже на практике ей все объясняли, показывали. Когда у человека есть желание, то и помогать ему узнавать что-то новое – приятно», — рассказывает она.

По словам Осиповой, Владу среди остальных сотрудников отделения не выделяет:

«Скидок  на молодой или преклонный возраст для работников нет, все должны оперативно икачественно справляться со своими обязанностями, ведь от этого зависит уровень обслуживания клиентов. Но я всегда говорю Владе, что мы – не роботы, не можем знать всего, поэтому не надо стесняться обратиться ко мне, другим коллегам за помощью».

Наталья Миронова: Главное – дать ребятам стимул для развития

Руководитель направления корпоративной социальной ответственности Алмазэргиэнбанка
Наталья Миронова — один из инициаторов проекта «Выпускник», который АЭБ разработал в
сотрудничестве с фондом «Семья для ребенка».

«Проект направлен на социальную интеграцию в общество выпускников детских домов, содействие в получении ими профессионального образования и дальнейшего трудоустройства в банке. В этом году «Выпускник», а также проекты «Детство без границ» и «Рысь» были отмечены дипломами премии «Лучшие социальные проекты России». Кроме того, в июне этого года мы совместно с фондом «Семья для ребенка» открыли в Якутске Наставнический центр, где ребята постигают новые навыки, учатся, встречаются с волонтерами из АЭБ», — отметила Миронова.

По ее словам, в поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
главное – дать стимул для развития.

«С самого начала реализации проекта мы стремились не просто помогать ребятам, а формировать и поддерживать в них желание становиться лучше, получать новые знания, профессиональные навыки. У Влады всегда глаза горели, ей все интересно, поэтому и работать с ней – одно удовольствие. Ребятам часто не хватает общения со взрослыми людьми, внимания, совета. Мы стараемся это исправить силами волонтеров банка», — подчеркнула Наталья Миронова.

Источник: АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО
 
По теме
Продолжается январское совещание педагогических работников по актуальной на сегодня теме «Реализация Национального проекта «Образование» в Республике Саха (Якутия).
23.01.2019
 
Сегодня, 23 января, во Дворце детского творчества состоялось пленарное совещание работников образования и науки РС(Я) «Реализация Национального проекта «Образование» в Республике Саха (Якутия)».
23.01.2019
 
Олимпиада «Ближе к Дальнему» приобрела в 2019 году всероссийский масштаб: за первый месяц ее проведения 1700 учащихся из 67 регионов России прошли онлайн-тестирование.
23.01.2019
Разработкой проекта Парка будущих поколений в Якутске займется консорциум «ATRIUM/Восток+» - ИА SakhaLife.Ru Сегодня, 23 января, жюри  в Якутске под председательством главы Якутии Айсена Николаева определило победителя всероссийского конкурса на разработку архитектурной концепции генерального плана территории «Парк будущих поколений».
23.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
Стало традицией собираться педагогической общественности Якутии в начале наступившего года обсудить актуальные вопросы и ставить четкие задачи, чтобы выполнить их в течение года.
23.01.2019 Министерство образования РС(Я)
Сегодня, 23 января, во Дворце детского творчества состоялось пленарное совещание работников образования и науки РС(Я) «Реализация Национального проекта «Образование» в Республике Саха (Якутия)».
23.01.2019 Министерство образования РС(Я)
Пострадавшую котельную восстановят к концу дня - ИА SakhaLife.Ru Министр ЖКХ и энергетики Якутии Дмитрий Садовников совместно с генеральным директором ГУП «ЖКХ РС (Я)» Виктором Омуковым проинспектировали ход аварийно-восстановительных работ на котельной «ФАП» в селе Тиит-Эбэ Хангаласс
22.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
В Якутии произошло 5 пожаров - ИА SakhaLife.Ru Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия): 22 января 2019 г. в 01.40.
23.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
В концертном зале во Дворце детского творчества состоялся первый республиканский фестиваль «От сердца к сердцу» по инициативе Общественного Совета Губинского округа  при поддержке Управы «Губинского округа» и ООО «Медиаг
23.01.2019 Министерство труда и социального развития РС(Я)
Убийство чемпиона: приговор суда оспаривается в Верховном суде Якутии - ИА SakhaLife.Ru Как сообщает пресс-служба Верховного суда РС(Я), 24 января состоится апелляционное рассмотрение уголовного дела по резонансному убийству Иннокентия Макарова, исполнительного директора СОНТ «Сатал», чемпиона по кикбоксингу.
23.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
Сегодня, 23 января, во Дворце детского творчества состоялось пленарное совещание работников образования и науки РС(Я) «Реализация Национального проекта «Образование» в Республике Саха (Якутия)».
23.01.2019 Министерство образования РС(Я)
В селе Тит-Эбя Хангаласского улуса Якутии работниками ГУП «ЖКХ РС (Я)» в оперативном режиме завершены восстановительные работы по запуску котельной «ФАП».
23.01.2019 ИА SakhaLife.Ru