О правах пассажира при задержке авиарейсов

О правах пассажира при задержке авиарейсов

 

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то летает по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживаются. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания?

1.  Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2.  При задержке рейса  на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3.  При задержке рейса  более 4-х часов  перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4.  В случае задержки самолета  на 8 часов  и более  в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2.  От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена  материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если  задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации  составляет 25%  от минимальной заработной платы за каждый час задержки,  но не более 50%  от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств,  которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам  не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

- 1 билет, 1 авиакомпания   - при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

- 1 билет, 2 авиакомпании   - билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

- 2 билета, 1 или 2 авиакомпании   - покупка билетов на двух разных бланках - риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.   

 
По теме
Прокуратура заинтересовалась задержками рейсов АК «Якутия» - ИА SakhaLife.Ru Якутская транспортная прокуратура потребовала от генерального директора авиакомпании «Якутия» «принять меры по предотвращению задержек авиарейсов», сообщается на сайте Восточно-Сибирской транспортной прокуратуры.
02.08.2018
90-летний юбилей на борту самолета авиакомпании «Якутия» - Авиакомпания Якутия Boeing -737 авиакомпании «Якутия» совершал обычный рейс по маршруту  Анкоридж - Петропавловск – Камчатский, кто-то из пассажиров читал, слушал музыку, когда по громкой связи на английском прозвучало поздравление:
01.08.2018
 
В полицию г.Якутска обратился мужчина с заявлением о краже. Он сообщил, что в салонавтомобиля проник неизвестный, похитив денежные средства в размере 4 000 рублей и музыкальный плеер с зарядником.
13.11.2018 МВД Республики Саха (Якутия)
Представители авиационного комплекса им. С.В. Ильюшина посетили Авиационно-техническую базу авиакомпании «Якутия» - Авиакомпания Якутия В Якутске, на территории Авиационно-технической базы «Якутия - Техникс»  авиакомпании «Якутия» состоялась рабочая встреча представителей ПАО «Авиационный комплекс им.
13.11.2018 Авиакомпания Якутия
Росавиация запретила авиакомпании «Якутия» осуществлять международные перевозки с 5 ноября, говорится в сообщении ведомства.
08.11.2018 Эхо столицы
Ко Дню автомобилиста назовут лучший автобусный маршрут города Якутска. Конкурс проводится в один этап среди перевозчиков, у которых заключен договор с   Окружной администрацией.
15.10.2018 Эхо столицы
Пожары в Якутии - ИА SakhaLife.Ru Информация о техногенных пожарах, произошедших на территории Республики Саха (Якутия): 11 ноября 2018 г. в 23.05.
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru
Большинство преступлений против личности совершаются на почве бытового пьянства.
13.11.2018 МВД Республики Саха (Якутия)
«МОЕ дыхание ТЕАТР…» - ИА SakhaLife.Ru Заслуженный деятель искусств Республики Саха (Якутия), обладатель Гран-при (2009г.) и номинации «Лучший режиссер» (2010г.) Всероссийской национальной театральной премии «Арлекин», Лауреат Международных,
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru
Эксперты о Третьем этнофоруме «Диалог народов – диалог культур» - ИА SakhaLife.Ru Любовь Цой, главный конфликтолог, научный консультант, кандидат социологических наук, член-корреспондент РАЕН, г.Москва:   — Прошла неделя после этнофорума (который проходил 2 ноября 2018 г. в Доме дружбы народов им.
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru
Лучшим учителям и учащимся республики вручены именные стипендии первого Президента Якутии - ИА SakhaLife.Ru Сегодня состоялась торжественная церемония вручения именных стипендий первого Президента Республики Саха (Якутия) Михаила Ефимовича Николаева «Знанием победишь!».
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru
По данным еженедельного мониторинга за 45 неделю 2018 года в республике и г. Якутске заболеваемость острыми респираторными вирусными инфекциями находится на уровне эпидемического порога.
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru
В г. Якутске и  г.Алдане зарегистрированы два  ДТП с пешеходами 10 ноября около 05:31 при  сверке с медучреждением выявлен факт обращения 25-летней девушки в травматологический пункт г. Якутска, с диагнозом: «автотравма,
13.11.2018 ИА SakhaLife.Ru